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“三八”绽放在客舱的美丽姐妹花

2019-03-14 12:36

  民航资源网2014年3月7日消息:2014年3月8日,南航新疆分公司CZ6995乌鲁木齐至上海的航班上一对姐妹花,姐姐宋士梅文静端庄,妹妹宋士威活泼热情,当她俩出现在万米高空的客舱为旅客服务时,总能吸引不少旅客的目光。在这个飘雪的乌鲁木齐寒冷的春季,姐妹俩热情的为每一位出行的旅客送上各种饮品和热气腾腾的饭菜,送去一份家人般的温暖。在这个航班中,有一位无人陪伴并且行动不方便的老爷爷,得知情况后,姐妹俩像对待自己的爷爷一般为老人安排了相对方便的位置,飞行全程无微不至的照顾,陪老人聊天唠家常,老人下飞机时高兴的说:“这俩姑娘就像自己的孙女一样。”

  如今已经是主任乘务长的宋士梅19岁成为南航新疆公司的一名乘务员,安全飞行19年,如今的她依旧自信从容飞翔在她忠爱的岗位上,宋士梅曾经给我们讲述过这样一个航班上的真实故事:“记得我还是一名乘务员时,一次执行乌鲁木齐至广州航班。那天的B757飞机旅客服务组件里没有通风口,客舱中部也没有洗手间,旅客要到头等舱或者后舱上卫生间,而且空调也不怎么给力,虽然机组一直努力的降温,可客舱内的旅客都被热的情绪激动,前排三个台湾旅客更是一个劲儿的找茬,乘务员在客舱里忙得不亦乐乎。这时前排的一位半瘫的老太太要上卫生间,可是她的老伴又搬不动她,于是我和另一个乘务员就一个扶着她的双臂、一个来回搬动她的左右脚慢慢挪到头等舱卫生间,等把她再慢慢挪回来时我们俩个已经汗如雨下了,这时那三位台湾旅客问我们要了意见本,洋洋洒洒得写了好几页,首先是对刚才的冲动行为的歉意,其次是对我们工作态度的肯定和钦佩!这件事虽然很小不值一提,但却在我的心里留下了深深的记忆!虽然我们只是做了我们该做的,但旅客却看到了我们平凡中的伟大!”19年的飞行她没有什么惊天动地的感人事迹,只是想快快乐乐平平安安地飞好每一个起落每一个航班,为了旅客更为了在家等我们的父母和爱人。宋士梅说:“我就是用这样一颗感恩的心、快乐的心来飞行,19年的飞行生涯我做到了零迟到零误班及零投诉。服务不需要粉饰,更不需要夸张,扎扎实实飞好每一个航班,用润物细无声似的服务让旅客感受到我的真诚、我的快乐!我也一直用这句个人名言激励自已做到更好,我快乐因为我热爱!”

  正是受姐姐的影响妹妹宋士威于2013年也加入了南航这个大家庭,经过严格的地面培训,航线带飞现在的小威已经成长为一名合格的客舱乘务员了,所有听来的关于空乘的好与不好,都通过亲身的实践一点点印证了,在空乘光鲜的外表下,是比常人更加幸苦的付出。姐姐宋士梅常常鼓励和督促妹妹不断进步,在小威心里,姐姐是姐妹,更是她的老师,每一次飞行她都想着干好工作,不给姐姐丢脸。

  这对漂亮的姐妹花在忙碌在岗位上,为南来北往的旅客送去热情的服务和甜蜜的微笑,为每一个出门在外的人增添了许多温暖。在平凡工作岗位上,在万米高空的客舱里,她们用甜美的微笑、坚定的责任、真情的行动,来为广大旅客送去更多的温馨和平安。